Informativa sulle spedizioni

Ritiro presso il Magazzino Vvivre – GRATIS
Puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine presso il nostro magazzino, previo appuntamento con il Servizio Clienti e Assistenza Vvivre. Il ritiro avviene presso il magazzino di Vvivre nella Repubblica di San Marino.
Al momento del ritiro potrai effettuare il pagamento in contanti, con bancomat o carta di credito.
Orari di apertura del punto ritiro Vvivre:
Lunedì – Venerdì: orario continuato 9:00 – 19:30
Sabato: 9:00 – 13:00 (esclusi i mesi estivi)
Ti invitiamo a contattare in anticipo il Servizio Clienti e Assistenza Vvivre per concordare giorno e ora del ritiro, in modo da garantirti un’assistenza puntuale e personalizzata.

Gestione Consegna a Domicilio (tramite spedizioniere convenzionato) – GRATIS
Vvivre offre gratuitamente la gestione del servizio di consegna a domicilio, affidandolo — in nome e per conto del cliente — a uno spedizioniere/trasportatore convenzionato.
Il ritiro della merce avviene presso il magazzino Vvivre nella Repubblica di San Marino.
L’indirizzo di consegna viene indicato dal cliente al momento dell’ordine (check-out); si raccomanda di compilare correttamente tutti i dati per evitare giacenze o mancata consegna.
Il costo della spedizione è a carico del cliente e sarà pagato direttamente allo spedizioniere ad avviso di merce pronta e secondo le modalità indicate.
Il trasportatore trascorsi i tempi di gestione ed evasione ordini procederà al ritiro nei tempi comunicati e, entro 4-5 giorni lavorativi, effettuerà la consegna previo contatto diretto con il cliente per concordare data e orario.

Servizio Cliente Vvivre
Il nostro Servizio Clienti e Assistenza Vvivre ti seguirà in ogni fase — dall’ordine alla consegna — assicurando un’esperienza fluida, sicura e in linea con i nostri valori di qualità, sostenibilità e attenzione al cliente.
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti e Assistenza Vvivre ad assistenza@vvivre.com

Costi e tariffe spedizione e consegna a domicilio
Le spese di spedizione e consegna a domicilio possono variare a seconda della località di consegna e delle condizioni di accesso (zone pedonali, centri storici, zone remote  ecc.). 
L’importo delle spese di trasporto viene calcolato e visualizzato direttamente nel carrello prima della conferma dell’ordine.

Aree di spedizione standard
Le tariffe di spedizione si applicano alle consegne effettuate nei territori Europei di:
Italia, Austria, Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna.
Per spedizioni verso isole o Paesi non elencati, le spese possono variare in base alla località e all’accessibilità del luogo di consegna.
In tali casi, il Servizio Clienti e Assistenza Vvivre contatterà il cliente entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine per comunicare il preventivo aggiornato e i tempi di consegna stimati.

Dettagli del servizio
Le spedizioni sono effettuate tramite spedizioniere convenzionato, in nome e per conto del cliente.
Il costo del trasporto è a carico del cliente e viene comunicato in modo trasparente prima della conferma dell’ordine.
Il pagamento delle spese di spedizione avviene direttamente al corriere o secondo le modalità concordate con il Servizio Clienti e Assistenza Vvivre.
È disponibile un Servizio di Tracking, che consente di monitorare in tempo reale lo stato della spedizione tramite il proprio account personale su vvivre.com.
Le tariffe riportate sono indicative e possono subire variazioni in funzione alle località di consegna e delle condizioni di accesso (zone pedonali, centri storici, zone remote ecc.).
Lo spedizioniere provvederà a quotare con precisione il costo effettivo del trasporto, che sarà comunicato dal Servizio Clienti e Assistenza Vvivre al momento della conferma definitiva dell’ordine.

Nota per il cliente
Vvivre gestisce gratuitamente l’organizzazione logistica della consegna a domicilio, collaborando esclusivamente con spedizionieri e trasportatori qualificati che garantiscono trasporti sicuri, tracciabili e rispettosi dell’ambiente.

Modalità di Spedizione e Consegna

Organizzazione del trasporto
La spedizione viene gestita in nome e per conto del cliente da un trasportatore convenzionato, incaricato del ritiro e della consegna dei prodotti acquistati.
Il trasportatore ritirerà la merce presso il magazzino di Vvivre nella Repubblica di San Marino, e provvederà alla consegna all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.
Si raccomanda di verificare con attenzione la correttezza dei dati di spedizione (indirizzo completo, recapito telefonico e nominativo del destinatario) prima della conferma definitiva dell’ordine, per evitare ritardi o mancata consegna.
Tempistiche e modalità di consegna
Le operazioni di ritiro presso il magazzino di Vvivre avvengono nei soli giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, in fascia oraria 08:30 – 18:00.
Il trasportatore contatterà telefonicamente il cliente almeno un giorno lavorativo prima della consegna, al fine di concordare la data e la fascia oraria previste.
È necessario che il destinatario o una persona delegata sia disponibile nel giorno concordato, in quanto la consegna avviene in base alla programmazione logistica del corriere.

Mancata consegna e giacenze
In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, verrà inviata una comunicazione via e-mail con le istruzioni per la riprogrammazione della consegna.
In tal caso, le spese relative al secondo passaggio saranno a carico del cliente e dovranno essere saldate direttamente al trasportatore.
Qualora non fosse possibile contattare il cliente, e la merce rimanesse in giacenza per oltre 20 giorni o la consegna risultasse definitivamente impossibile, Vvivre procederà a trattenere le spese sostenute per la gestione logistica e l’immobilizzo della merce.

Supporto al cliente
Il Servizio Clienti e Assistenza Vvivre è a disposizione per fornire assistenza durante tutte le fasi della spedizione, dal ritiro alla consegna, e per risolvere eventuali problematiche legate alla ricezione.
assistenza@vvivre.com

Servizio di Assicurazione Merce
Per offrire la massima tutela durante il trasporto, Vvivre mette a disposizione dei propri clienti un servizio facoltativo di assicurazione sulla merce, che copre i danni materiali diretti eventualmente subiti dai prodotti durante la spedizione o la consegna.

Copertura e validità
L’assicurazione copre i danni accidentali derivanti da urti, cadute, manomissioni o errata movimentazione da parte del trasportatore incaricato, previa corretta compilazione del documento di consegna secondo le indicazioni fornite.
La copertura è valida dal momento del ritiro presso il magazzino Vvivre fino alla consegna al cliente o a persona da lui delegata.
Sono esclusi dalla copertura:
danni dovuti a manomissioni successive alla consegna;
uso improprio o movimentazione errata da parte del cliente;
danni indiretti o estetici marginali non riconducibili al trasporto;
eventi eccezionali o di forza maggiore (calamità naturali, incidenti esterni, incendio, ecc.).

Tariffe 
L’importo dell’assicurazione viene calcolato in base al valore complessivo della merce acquistata e indicato nella conferma d’ordine.
Per spedizioni di valore più elevato ai 10.000€, è possibile richiedere una copertura personalizzata tramite il Servizio Clienti e Assistenza Vvivre prima della spedizione.

Procedura in caso di danno
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, il cliente dovrà:

1. accettare la consegna con riserva specifica, indicando la natura e l’entità del danno visibile sul documento del corriere;
2. fotografare e segnalare i danni subiti dall’imballo il difetto o il punto d’impatto;
3. inviare la segnalazione entro 24 ore a assistenza@vvivre.com, allegando immagini e riferimenti dell’ordine.
   Ricevuta la segnalazione, vvivre attiverà la procedura assicurativa.
   In caso di accertamento positivo del danno imputabile al trasportatore, il cliente riceverà il rimborso integrale del valore della merce danneggiata o, in alternativa, la sostituzione del prodotto, senza alcun costo aggiuntivo.
   

Perché scegliere l’assicurazione vvivre
Il Servizio di Assicurazione Merce vvivre è una garanzia di sicurezza e serenità:

• protegge il valore reale dei tuoi arredi durante il trasporto;
• semplifica e accelera le procedure di rimborso;
• garantisce un’assistenza diretta e trasparente;
• riflette la filosofia vvivre, fondata su cura, responsabilità e attenzione in ogni dettaglio dell’esperienza d’acquisto.

C. C. srl - Via Tre Settembre 84 - 47899 Dogana, Repubblica di San Marino