Termini e condizioni del servizio

ORDINE
Gli acquisti possono essere effettuati online sul sito ufficiale, tramite il Servizio Clienti e Assistenza vvivre.
È possibile modificare o annullare un ordine entro 5 giorni lavorativi dall’acquisto, inviando una comunicazione scritta. Dopo tale termine, modifiche o annullamenti non saranno accettati o potranno comportare costi aggiuntivi. In caso di errore di prezzo, l’azienda può rifiutare o annullare l’ordine e rimborsare integralmente quanto pagato.

MODALITÀ DI PAGAMENTO
Bonifico bancario (acconto all’ordine e saldo al momento della disponibilità della merce) o carta di credito (pagamento totale all’ordine, tramite protocollo SSL) o contanti.

CONDIZIONI DI CONSEGNA

1. Ritiro presso il Magazzino Vvivre – Il cliente può ritirare gratuitamente il suo ordine presso il nostro magazzino, previo appuntamento con il Servizio Clienti e Assistenza vvivre. Il ritiro avviene presso il magazzino di vvivre nella Repubblica di San Marino.
2. Consegna a Domicilio (tramite spedizioniere convenzionato) – vvivre offre gratuitamente la gestione del servizio di consegna a domicilio, affidandolo — in nome e per conto del cliente — a uno spedizioniere/trasportatore convenzionato. Il ritiro della merce avviene presso il magazzino Vvivre nella Repubblica di San Marino. Il costo della spedizione è a carico del cliente e sarà pagato direttamente allo spedizioniere ad avviso di merce pronta e secondo le modalità indicate.

CONDIZIONI DI TRASPORTO
Il trasporto è affidato a spedizionieri e trasportatori terzi. I costi variano in base al volume, al peso e alla destinazione. Le consegne in zone difficili (isole, centri storici, zone pedonali, ecc.) comportano sovrapprezzi.
Tutti i prezzi sono in euro, IVA inclusa, e senza Incoterm DDU (senza dazi doganali). Eventuali dazi o imposte di importazione sono a carico del cliente. Se l’accesso è complesso, il cliente deve avvisare preventivamente. Il trasporto avverrà a piano strada. vvivre opera tramite spedizionieri e trasportatori partner in ambito europeo, privilegiando operatori sostenibili e imballaggi ecologici.

ALLA CONSEGNA
Il cliente deve controllare l’imballo e il prodotto in presenza del corriere. In caso di danni o anomalie, occorre apporre riserve scritte e specifiche sul documento di consegna e fotografare il danno. Senza riserve precise, non sarà possibile avanzare reclami.

TEMPI DI DISPONIBILITA’ E PREPARAZIONE ORDINE
Dopo la conferma dell’ordine, vvivre impiega in media 3–4 settimane per rendere la merce disponibile alla spedizione o al ritiro presso il nostro magazzino. Questo tempo è necessario per consentire le attività di coordinamento con i fornitori e i magazzini partner, la riconferma della disponibilità effettiva dei prodotti e un’accurata verifica qualitativa e funzionale di ogni articolo. Tutti i prodotti vvivre vengono sottoposti a controlli visivi e strutturali, in modo da garantire la massima qualità, sicurezza e conformità estetica prima della consegna. Il nostro obiettivo è assicurare che ogni arredo  giunga al cliente in perfette condizioni, nel pieno rispetto dei valori di trasparenza, sostenibilità e attenzione artigianale che contraddistinguono vvivre. Eventuali variazioni nei tempi di disponibilità verranno comunicate tempestivamente dal nostro Servizio Clienti E Assistenza vvivre.

GARANZIA
Tutti i prodotti venduti da vvivre sono coperti da garanzia legale di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e delle normative europee vigenti, a tutela del cliente finale.
La garanzia copre difetti di fabbricazione, vizi strutturali o non conformità riscontrati nel normale utilizzo del prodotto e decorre dalla data di acquisto indicata in fattura. È pertanto fondamentale conservarne una copia ai fini della validità della copertura. I altri prodotti vvivre beneficiano di una garanzia variabile da 2 a 10 anni, in funzione della tipologia, dei materiali e delle specifiche tecniche dell’articolo. In caso di accertato difetto di conformità, si effettuerà la riparazione o sostituzione gratuita del prodotto o delle parti interessate, nei limiti di disponibilità e compatibilità produttiva.
Qualora la riparazione o la sostituzione non risultino possibili, il cliente potrà richiedere un rimborso proporzionale, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Restano esclusi dalla copertura i danni derivanti da uso improprio, negligenza o modifiche non autorizzate; gli effetti naturali dell’usura, dell’esposizione alla luce o al calore; le variazioni estetiche o materiche dovute alla natura artigianale o ai materiali naturali (legno, pelle, marmo, tessuti). Per qualsiasi richiesta di intervento in garanzia o per assistenza post-vendita, il cliente può contattare il Servizio Clienti e Assistenza vvivre all’indirizzo assistenza@vvivre.com indicando il numero d’ordine e allegando eventuale documentazione fotografica.

ASSISTENZA FUORI GARANZIA
Il prodotto può essere riparato a spese del cliente, previo preventivo.

DIRITTO DI RECESSO (ACQUIRENTE)
Il cliente può recedere entro 14 giorni dal ricevimento, senza penali, con comunicazione scritta. Il diritto non vale per prodotti personalizzati o su misura. Il reso deve essere a carico del cliente, in perfette condizioni. Eventuali danni riducono proporzionalmente il rimborso. Il rimborso avverrà entro 30 giorni.

DIRITTO DI RECESSO (VENDITORE)
L’azienda rimane proprietaria dei beni fino al saldo completo e può annullare il contratto se il cliente non rispetta gli obblighi.

PRIVACY E DATI PERSONALI
I dati sono trattati nel rispetto della normativa, solo per finalità operative e di comunicazione commerciale. Il cliente può chiedere rettifica, cancellazione o anonimizzazione dei dati scrivendo all’indirizzo aziendale.

POLITICHE AMBIENTALI
Vvivre adotta una politica ambientale volta a minimizzare l’impatto delle proprie attività e a promuovere pratiche di sostenibilità. L’azienda privilegia il riuso di prodotti invenduti o di esposizione, garantendo loro una seconda vita, riducendo sprechi e consumo di risorse. Tutti i processi aziendali – approvvigionamento, stoccaggio e distribuzione – sono gestiti secondo criteri di efficienza e rispetto ambientale. Vvivre si impegna inoltre a collaborare con fornitori e partner che condividano valori di sostenibilità. Scegliamo partner ecosostenibili nella produzione e nella logistica.

PRIVACY E DATI PERSONALI
Vivre in qualità di titolare del trattamento, raccoglie e utilizza i dati personali dei clienti conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) esclusivamente per finalità contrattuali e per l’adempimento di obblighi di legge. L’azienda adotta misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali. I clienti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR consultando l’informativa completa disponibile sul sito di Vvivre o richiedendola direttamente al titolare.

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